Возврат, обмен и гарантийные обязательства

Мы ценим ваше доверие и гарантируем, что вся техника, приобретённая в интернет-магазине Teploshok.com.ua, является новой, сертифицированной и имеет официальную гарантию от производителя.

Гарантия

  • На все твердотопливные котлы, комплектующие и аксессуары распространяется гарантия от 12 до 60 месяцев — в зависимости от бренда и модели.

  • Гарантийный срок начинается с даты покупки, указанной в товарной накладной/чеке.

  • Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями производителя.

  • В случае заводского брака или технической неисправности, возникшей по вине завода, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара.

Важно: гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной установкой, нарушением условий эксплуатации или вмешательством неуполномоченных лиц.

Возврат и обмен товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

  • товар не использовался и не был в эксплуатации;

  • сохранена целостность упаковки, пломбы и товарный вид;

  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (персонализированные заказы, нестандартные изделия и т.п.).

Для возврата или обмена необходимо:

  1. Связаться с нами по телефону или через форму обратной связи

  2. Уточнить причину возврата и получить инструкции

  3. Подготовить товар к отправке и передать в отделение Новой Почты или другой службы

Расходы по возврату/обмену:

  • Если причина возврата — производственный брак или ошибка с нашей стороны — все транспортные расходы оплачивает магазин.

  • В случае возврата по инициативе клиента (не подошло, передумали и т.д.) — доставка оплачивается покупателем.

Как подать заявку на возврат или гарантию?

  1. Позвоните по номеру, указанному в разделе «Контакты»

  2. Сообщите номер заказа и суть проблемы

  3. Мы оформим заявку и подскажем дальнейшие действия

Наши обязательства

  • Мы всегда открыты к диалогу и нацелены на решение любых ситуаций в пользу клиента

  • Мы не прячемся за формулировками и уважаем своих покупателей

  • Мы работаем честно — так, как хотели бы, чтобы работали с нами

Teploshok.com.ua — надёжный сервис и честные условия.